青海新闻网·江源新闻客户端讯 近日，在胜利路电子城附近，一场关于社区服务的变革正悄然发生。自“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作启动以来，居民与社区之间的互动更加频繁，问题解决也更为迅速。

　　过去，由于信息不对称和沟通渠道不畅，居民在遇到问题时往往难以得到及时回应。如今，随着社区工作人员的入户走访，居民们的热情明显提升，不再像以前那样藏着掖着，而是主动向社区反映问题，寻求帮助。

　　值得一提的是，社区在解决问题的过程中展现出了极高的效率和透明度。

　　在试点工作开展中，北商业巷社区充分发挥辖区网格长、单元长、楼栋长的作用，同时联合社区在各楼栋推选热心居民作为联络员，走访中遇到困难可立即协助处理，并督促发现问题整改工作，同时帮助社区收集问题线索，形成“入户走访+日常联络”的双重保障，避免问题“反弹回潮”。

　　今年6月，胜利路39号院、49号院的居民联络员发现该楼院内楼道墙体、地面被雨水长期浸泡破损严重，院中居住的老人较多，存在极大的出行隐患。他立即将情况反映给网格长毛海霞，在接到反馈后，毛海霞第一时间向社区、街道汇报情况。

　　严红新说，因为这件事是关乎居民生活的要事，因此社区召集两个楼院的居民，召开“圆桌听证会”，与相关部门共同商讨方案。

　　“圆桌听证会”上，由居民投票确定了采用结实耐用的不锈钢扶手，沿用之前的塑胶地面，老年人行走时防滑、脚感柔软舒适。施工过程中，居民们还能随时提出改进建议，真正实现了“我的社区我做主”。这种公开透明的处理方式赢得了居民的一致好评。

　　“我们雨天在凉亭里打牌，天气好就在院子里的健身器材上活动。”39号院的居民王阿姨笑着说，院子里的老人们都说现在每天都过着享福的日子。

　　与之紧邻的胜利路43号院、45号院，也迎来了居民生活的重大转折点——开展煤改电工程。

　　老居民张军昆告诉记者，两栋楼院分别建于1968年和1974年，是曾经的省一建家属院。由于建造年代久远，楼内没有上下水，居民只能在每个楼层的公共厕所如厕。做饭取暖也依靠电灶、电磁炉、煤炉子等。

　　据了解，对这两个楼院进行煤改电改造，主要是为了解决长期以来困扰居民的取暖问题。居民们冬季取暖主要依赖烧煤，不仅污染环境，还存在一定的安全隐患。此次煤改电工程的实施，将彻底改变这一现状，为居民们带来更加安全、环保、便捷的取暖方式。

　　煤改电工程主要包括电表更换、线路改造以及暖气设备的安装等环节。目前，工程已提前完工并投入使用。这个冬天居民们告别了烧煤取暖的历史，享受到了清洁能源取暖的便利。

　　“工程提前完工，在寒冷的冬天我们家里也能温暖舒适。”“在政府和相关部门的共同努力下，小区的居住环境得到了提升和改善。”“今年冬天老母亲不会因为屋子里冷而感冒了。”……居民们为此次煤改电工程的实施点赞。

　　除了解决居民集中反映的难心事，社区还关注着居民自身的急难愁盼。针对居民反映的上下水、电路老化、门窗修理等小问题，社区网格长主动承担起中间协调的角色，不仅及时回复居民的诉求，还督促物业尽快解决问题。这种高效的工作机制大大提升了居民对社区的信任度和满意度。

　　（来源：西宁晚报）